Flaconi是德国专业零售香水、化妆品、护肤品的最大规模等级的网站,拥有超过1万5千件商品,种类丰富,市面上最新产品和知名高端化妆品品牌,都可以在Flaconi官网找到,是海淘美妆护肤产品的热门网站。

今天我们来说下Flaconi网站如何下单付款,以及后期退货退款问题,具体流程见下。

一、下单付款篇

1、选好产品后点加入购物车按钮;

2、到购物车里确认一下商品(输入折扣码等);

3、提交结账进入注册/登入页面;

①我是新用户:输入电子邮箱和邮政编码

②我已经是芙家注册用户:输入注册邮箱及密码(右上角)

4、新用户注册页面,需要填写基本信息;

注意:

①邮寄地址及补充地址说明均不超过 30 个字符;

②为了保证 DHL 及时准确的派送,超过的部分及房间号,请点击“c/o hinzufügen”添

加补充;(邮寄地址一行只保留到街名和门牌号)

③请注意姓名的先后顺序,名字在前面,姓氏在后面;

④格式错误的邮寄地址可能会导致收货延误。

点展开,出来填写详细地址;

5、继续确认账单地址及选择支付方式;

6、确认了所有资料就点击“立刻购买”;

7、点击查看订单确认订单资料;

点击更改支付方式换支付方式

注意:芙家的支付服务公司Klarna会自动选择帐单支付(Rechnung),不想选择帐单支付的亲们要在30分钟点击“更改支付方式”选择其他付款方式;

再注意:选择账单支付(Rechnung)的情况下,收到包裹后,您有14天的时间可以付款。过了期限的话,Klarna 公司有可能会罚款!

除了 Paypal 之外的支付方式,全部由 Klarna 公司负责代理,如果没有收到确认账单的邮件及其他任何问题(比如罚款),请及时联系Klarna公司客服,中国的邮箱像网易等有可能收不到邮件~

Klarna公司客服部:

电子邮件: 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

在线客服: https://www.klarna.com/de/kundenservice

电话号码:(+49)0221 669 501 10(德语 / 英语)

二、退货退款篇

①在商品没有开封使用的情况下,芙家提供 14 天无理由退货(从顾客收到商品开始计算)。

②欧洲以外的顾客,退货商品的邮费需要自付。

退货步骤:

1、登录“Mein Konto”(我的账户)

2、找到下图箭头所指的选项“Artikel zurückschicken”(退货),页面转跳至步骤3;

3. 点击下图中箭头所指的选项“Hier kommen Sie zu Ihren Bestellungen”,转跳至订单列表。

4. 选取含有退货商品的订单。

5. 点击下图箭头所指的选项“Artikel zurückschicken” (退货)。

6 & 7. 选取需要退货的商品(6 箭头所指),在“Rücksendegrund auswählen”(退货原因)下拉菜单中选择退货原因(7 箭头所指)。

8 & 9. 勾选箭头 8 所指选项,然后点击箭头 9 所指的选项“Weiter”(继续),转跳至退货单打印页面,并打印退货单。

10、将需要退货的商品寄到芙家,请务必在包裹上贴上退货单,否则邮费将需要顾客自付。

11. 在芙家收到退货包裹后约 14 个工作日退款将回到顾客的支付账户。

还有问题的话联系客服部或者小编:

或拨打客服电话:(+49)030-920-363-63 (德语 / 英语)。

或发邮件至:该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。 (德语 / 英语)。

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